За последние десятилетия рынок насытился великим многообразием товаров. Открылись тысячи магазинов, предлагающие миллионы различных продуктов. Разобраться в характеристиках нужного товара и выбрать действительно подходящий бывает непросто, но на помощь приходят специалисты - продавцы-консультанты.
Продавец-консультант – это специалист, который занимается продажей товаров или услуг и дает рекомендации покупателям о свойствах интересующего продукта или услуги. Работа продавца-консультанта может быть как в обычном формате магазина, так и на онлайн площадке.
Должность продавца-консультанта является одной из ключевых в розничной торговле и требует от сотрудника сочетания навыков продаж и обширных знаний о товарах.
Основными должностными обязанностями являются:
- Приветствие и обслуживание клиентов. Продавец должен быть дружелюбным, улыбчивым и готовым помочь посетителям магазина.
- Предоставление информации о товарах и услугах. Консультант обязан знать характеристики каждого товара, его преимущества и недостатки, а также уметь ответить на все вопросы клиента.
- Консультирование по выбору товаров. Сотрудник должен выяснить потребности клиента, чтобы предложить ему подходящий товар или услугу.
- Оформление заказов на покупку товаров и услуг. Работнику необходимо уметь быстро заполнить необходимые документы для осуществления покупки.
- Работа с кассой. В нее входит прием наличных и безналичных платежей от клиентов, выдача чеков и гарантийных талонов.
- Обеспечение сохранности товаров в торговом зале. Продавец должен следить за тем, чтобы товары не были повреждены и не украли.
- Проведение акций и рекламных кампаний. Консультанту необходимо уметь продвигать товары магазина с помощью различных методов маркетинга.
Все эти обязанности требуют от продавца-консультанта высокой ответственности, коммуникабельности, грамотной речи и умения работать в коллективе. Если сотрудник успешно выполняет все свои обязанности, то он может стать ценным специалистом для компании, которая будет рада вознаградить его соответствующей зарплатой и бонусами за хороший результат работы.
Для трудоустройства консультантом не требуется наличие специализированного образования. Многие компании берут работников без опыта работы и квалификации, также в большинстве случаев не имеет значения пол и возраст соискателя. Порог вхождения в профессию достаточно низкий, что делает ее хороший возможностью старта карьеры. Из основных требований к соискателям от работодателей - навыки и желание продавать, хорошая память для усвоения большого количества информации, а также высокая коммуникабельность.
Остановимся подробнее на плюсах и минусах профессии.
К преимуществам можно отнести:
- Востребованность
Розничная торговля продолжает расти. Несмотря на развитие онлайн-продаж, потребность в специалистах по работе с покупателями в “офлайн” магазинах остается стабильно высокой. Найти работу продавцом-консультантом не составит труда практически в любом городе России. - Порог вхождения
Для того чтобы найти работу консультантом, не потребуется высшее или даже среднее образование. Обучение работе проходит сразу на месте и включает преимущественно запоминание большого объема информации. - Карьерный рост
Продавец-консультант - это должность с хорошими перспективами развития по карьерной лестнице. Ближайшим повышением может стать старший продавец, а далее специалист развивается до управляющего отделом, магазином или даже сетью.
Не обошлось и без недостатков:
- Стабильность
Заработная плата специалиста практически всегда привязана к продажам. Следствием этого является нестабильность доходов, ведь в одном месяце можно “сорвать куш”, а в следующем крупных покупателей может не оказаться вовсе. - Работа с людьми
Вакансия консультанта предполагает постоянное взаимодействие с людьми, в том числе отработку их возражений и активные продажи. Нередко возникают конфликтные ситуации или попадаются не совсем адекватные покупатели, отказаться от работы с которыми сотрудник не имеет права. Это приводит к повышенному уровню стресса и эмоциональному выгоранию - Материальная ответственность и совмещение обязанностей
За недостачи или кражу товара из торгового зала сотрудник несет прямую ответственность, что может сильно ударить по карману. Также зачастую на продавца ложатся дополнительные обязанности: грузчика, упаковщика, уборщика.
Подводя итоги: должность продавца-консультанта популярна и востребована в современных реалиях. Порог вхождения в профессию достаточно низкий, а заработная плата, хоть и не самая стабильная, но может быть достаточно высокой. Работу продавцом можно найти в любом городе России на сайте workhere.ru.