Многие направления деятельности бизнеса нуждаются в специалистах, которые будут обеспечивать коммуникацию между покупателями услуг и исполнителями. Связующим звеном в этой ситуации выступают диспетчеры - сотрудники, принимающие определенные заявки и передающие их компетентным лицам. Также диспетчеры работают и в государственных структурах, например, в службе скорой помощи, пожаротушения, полиции, аварийных службах.
Суть работы диспетчера - принять по телефону или в онлайн-формате заявку, правильно ее обработать и передать исполняющему лицу или отделу. В некоторых отраслях задачи у диспетчера другие, например в логистике или авиации диспетчер занимается составлением маршрутов движения транспорта.
Диспетчеры востребованы в следующих отраслях:
- Авиация;
- Такси;
- Доставка еды;
- Интернет-магазины;
- Производственные предприятия;
- Аварийные службы;
- Грузоперевозки;
- Жилищно-коммунальное хозяйство;
- Электроэнергетика.
Должностные обязанности диспетчера во многом зависят от отрасли его деятельности. Например, зона ответственности авиадиспетчера будет кардинальным образом отличаться от задач на вакансии в скорой помощи.
Если обобщить обязанности, то можно выделить:
- Обеспечение бесперебойности процесса предоставления услуг компанией;
- Контроль над производственным процессом на предприятии;
- Прием и обработка поступающих заявок;
- Ведение документации и составление отчетов;
- Составление схем движения наземного и воздушного транспорта;
- Координация работы подчиненных специалистов.
Сотрудник на позиции диспетчера должен обладать следующими личными качествами:
- Ответственность;
- Внимательность;
- Усидчивость;
- Стрессоустойчивость;
- Хорошая память;
- Быстрая реакция;
- Коммуникабельность.
Говоря о профессиональных навыках, можно выделить:
- Умение работать со специализированными компьютерными программами;
- Знание регламентов деятельности своей отрасли;
- Понимание особенностей взаимодействия с теми или иными группами людей.
Для того чтобы найти работу диспетчером, в большинстве случаев не требуется образование или опыт работы. Конечно, это неприменимо к определенным отраслям, таким как авиация или логистика. В случае, например, диспетчера такси или службы доставки еды, от кандидата не требуется специальных навыков, квалификации или образования. Такие специалисты могут работать и из дома, на удаленном формате.
Подробно разберем преимущества и недостатки профессии.
К плюсам можно отнести:
- Условия работы
Работа диспетчером не предполагает физических нагрузок и в большинстве случаев проходит в офисе или на дому. Диспетчеры работают в сменном графике, что также позволяет более эффективно спланировать свое время. - Порог вхождения
Для большинства отраслей, порог вхождения в профессию диспетчера крайне низкий. Достаточно пройти обучение прямо на рабочем месте и можно приступать к работе. От кандидата на вакансию диспетчера не требуется высшее или среднее образование, опыт работы или высокая квалификация, эта вакансия - хороший вариант работы для начинающих. - Заработная плата
Оплата труда диспетчера сильно зависит от отрасли. Если на позиции диспетчера интернет-магазина оплата труда не сильно высокая, то авиадиспетчеры или профессионалы в сфере логистики получают зарплату, значительно превышающую среднюю по региону.
Не обходится профессия и без недостатков.К ним относится:
- Уровень стресса
Работа диспетчером предполагает постоянное взаимодействие с людьми. Некоторые отрасли, например, диспетчеры аварийных, социальных или жилищно-коммунальных служб вынуждены сталкиваться с негативом, что приводит к высокому уровню стресса. Также некоторые диспетчеры должны в короткие сроки принимать крайне ответственные решения, что также приводит к значительным эмоциональным нагрузкам. - Перспективы
Современные компании предпочитают вкладывать ресурсы в автоматизацию процессов, исключая человеческий фактор. Некоторые отрасли (скорая помощь, авиация, полиция и другие) никак не могут обойтись без человека, принимающего заявки. Однако, другие направления бизнеса (магазины, такси, доставки) все больше отказываются от вакансий диспетчера, предпочитая отдать его обязанности программам и приложениям.
Подводя итоги: диспетчер - профессия, сильно зависящая от отрасли и ее развития. В некоторых направлениях деятельности сохраняется высокий спрос на квалифицированных специалистов, в других же наоборот падает. Заработная плата также варьируется и не всегда является хорошей. Напомним, что свежие вакансии от работодателей без опыта работы и другие вы всегда можете найти на workhere.ru.