Ни одно предприятие сферы услуг не может существовать без человека, который отвечает за координацию процессов взаимодействия работников и клиентов. Такая должность называется администратор.
Должность администратора иногда называется по-другому, например, менеджер или управляющий. Однако суть остается без изменений - это человек, который управляет всеми процессами в отделе/заведении, а также контактирует с клиентами.
Администратор - лицо заведения. Именно с ним впервые взаимодействует клиент при посещении салона, клиники или развлекательного центра. Как известно, первое впечатление - самое важное, и от работы администратора зависит то, какой образ о компании появится в голове у клиента.
Эта должность довольно обширна в плане круга обязанностей. Многое зависит от сферы деятельности организации, ее размера и отраслевой специфики. Например, обязанности администратора стоматологической клиники будут существенно отличаться от обязанностей управляющего кафе.
Если говорить обобщенно, то в обязанности администратора входит:
- Контроль над работой сотрудников;
- Взаимодействие с клиентами: встреча, решение их вопросов, отработка претензий и конфликтных ситуаций;
- Запись посетителей на прием, консультирование по телефону или лично;
- Создание комфортной для клиентов атмосферы;
- Ведение учета посещений заведения;
- Составление отчетов для руководителя;
- Контроль над вверенными трудовыми и производственными процессами;
- Проведение инвентаризационных мероприятий;
- Работа с поставщиками, арендодателями и другими контрагентами;
- Поддержание чистоты в заведении;
- Закупка канцелярии и хозяйственного инвентаря;
- Оперативное решение внештатных ситуаций.
Перечень довольно обширный, но охватывает далеко не все обязанности администратора. Они сильно зависят от конкретной организации и прописываются непосредственно в должностной инструкции сотрудника.
Для успешной работы по вакансии администратора потребуются следующие личные качества:
- Ответственность;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность;
- Инициативность;
- Тактичность;
- Грамотная речь;
- Опрятный внешний вид;
- Организаторские способности;
- Умение работать в режиме мультизадачности;
Что касается профессиональных навыков - опять же, требования зависят от отрасли. В целом, администратор должен досконально знать особенности рабочих процессов в компании, нюансы регулирующего законодательства, а также знать особенности человеческой психологии и социологии, ведь по большей части ему предстоит работать с людьми.
Если говорить о требуемом образовании - снова все зависит от специфики компании. Если администратору в игровом центре не требуется вообще никакого образования, даже курсов, то от управляющего в ресторане будут ожидать наличие “вышки”.
Плюсы и минусы профессии
К преимуществам относится:
- Востребованность
Каждая организация, продающая те или иные услуги, нуждается в должности администратора, а иногда даже и нескольких. Вакансии пользуются популярностью среди молодежи, и найти работу администратором при должных личных качествах не составит труда даже без опыта или образования.
- Универсальность
Работа на этой должности позволяет без особых проблем менять сферу деятельности. Да, в каждой отрасли есть свои особенности, но базовые принципы рабочих процессов сохраняются везде. Для переквалификации в другую отрасль достаточно будет пройти курсы администратора с трудоустройством.
- Карьерный рост
Администратор превосходно разбирается во всех рабочих процессах организации, что позволяет ему со временем занять более высокую управляющую должность, а также рассмотреть вариант открытия собственного бизнеса
Из недостатков можно отметить:
- Заработная плата
Специалист без образования и опыта вряд ли будет получать высокую зарплату. Администраторы начального уровня получают немного, однако у профессии есть все возможности для роста и выхода на достойную оплату.
- Условия труда
Несмотря на то, что администратор, как правило, не занимается физическим трудом, его смена проходит на ногах. Помимо этого, ему постоянно приходится решать различные вопросы, работать в режиме многозадачности и отрабатывать конфликтные ситуации. Работа сопряжена с высоким уровнем психологического напряжения и стресса.
Подводя итоги: администратор - довольно обширная профессия, сильно зависящая от специфики заведения. Трудоустроиться на должность, как правило, не составит труда, это профессия с достаточно низким порогом вхождения. Однако, на начальном уровне заработная плата специалиста будет оставлять желать лучшего. Найти вакансии администратора и других должностей в любом городе страны вы можете на workhere.ru.