Оператор колл-центра (удаленная работа, входящие звонки или обработка чатов)

Удаленная работа в колл-центре: входящие звонки или обработка чатов.

Мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде на позиции оператора удаленного колл-центра. У нас есть два направления: входящие звонки и обработка запросов через письменные каналы связи.

Голосовое и письменное направление:

Голосовое направление

• Принимать входящие звонки от клиентов и предоставлять им информацию, советы или помощь в решении их вопросов.

• Регистрировать запросы клиентов в системе учета и поддерживать актуальность информации.

• Предоставлять клиентам высокий уровень обслуживания, а также эффективно решать их потребности и вопросы.

• Разрешать проблемы и жалобы клиентов в соответствии с установленными процедурами и руководствами.

• Соблюдать стандарты обслуживания и помогать в достижении общих целей.

Письменное направление

• Обрабатывать входящие запросы через письменные каналы связи от клиентов, предоставляя им информацию, советы или помощь в решении их вопросов.

• Взаимодействовать с клиентами путем обмена сообщениями, предоставляя высокий уровень обслуживания.

• Регистрировать запросы клиентов в системе учета и поддерживать актуальность информации.

• Эффективно решать потребности и вопросы клиентов, следуя установленным процедурам и руководствам.

• Соблюдать стандарты обслуживания и активно способствовать достижению общих целей.

Общие требования к соискателям:

• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как по телефону, так и в письменной форме.

• Способность слушать и понимать потребности клиентов для предоставления наилучшей поддержки.

• Готовность работать в стрессовых ситуациях и умение эффективно управлять своим временем.

• Базовые навыки работы с компьютером и способность быстро осваивать новое программное обеспечение.

• Ответственность и дисциплинированность для успешной работы на удаленке.

Требования к техническому обеспечению:

• Компьютер с операционной системой Windows 10 (64-разрядная версия), 4gb ОЗУ.

• Интернет-соединение с минимальной скоростью не менее 15 Мб/сек.

• Гарнитура с микрофоном.

Что мы предоставляем:

• Оплачиваемое обучение и поддержка на всех этапах вашей работы, включая ответы на все ваши вопросы.

• Доступ к специализированному программному обеспечению и необходимым инструментам.

• Гибкий график работы, позволяющий эффективно управлять своим временем.

• Возможность работать из любого удобного для вас места.

• Регулярные выплаты заработной платы дважды в месяц.

Если у вас пока нет опыта в колл-центре, не беспокойтесь! Мы верим, что каждый талантливый и энергичный человек способен научиться и стать профессионалом в этой области. Главное - это ваша готовность и стремление. Мы предоставим вам всю необходимую поддержку, обучение и руководство, чтобы вы с легкостью вошли в роль.

Требования:

• Компьютер с операционной системой Windows 10 (64-разрядная версия), 4gb ОЗУ.

• Интернет-соединение с минимальной скоростью не менее 15 Мб/сек.

• Гарнитура с микрофоном.