Администратор гостиницы

Обязанности:

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

1. Прием и размещение гостей, работа с гостями.

2. Прием, обработка телефонных звонков.

3. Предоставление информационных услуг.

4. Ведение соответствующей документации, работа программе в 1С Отель.

5. Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда.

6. Бронирование номерного фонда.

7. Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги.

8. Координирование работы горничных.

9. Формирование и сдача установленной отчетности.

10. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.

11. Работа с УФМС (регистрация иностранных граждан).

12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

13. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.

14. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации.

15. Владение техникой переговоров с клиентами.

16. Ведение журнала передачи смены.

Условия:

Сменный график: сутки-рабочие, трое-выходные. Начало работы в 9.00, окончание-в 9.00 следующего дня. Оформление согласно ТЗ. Оплачиваемый отпуск и больничные листы.

Требования:

Активная жизненная позиция

- Ответственность

- Коммуникабельность

- Честность

- Желательно знание английского языка (разговорный уровень)

- Культура личности, деликатность, этика делового общения, грамотная речь

- Стрессоустойчивость

Обязательное наличие медицинской книжки и прививки на Covid-19.

Опыт работы желателен, но не обязателен. Обучаем сами и предоставляем недельную стажировку!