Менеджер по работе с клиентами

Вакансия мечты для целеустремленных и заряженных кандидатов 🌟

Мы ищем МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ в наш московский (головной) офис франчайзинговой сети клининговой компании.

Компания работает в сегменте Residental cleaning - уборка в квартирах и частных домах. В данном сегменте это пока единственная технологическая компания, работающая по франшизе.

Вам понравится работать с нами:

• Более 8 лет выстраиваем лучшую клининговую сеть России
• Запатентованная СRM/ERP-система и 2 приложения для клиентов и клинеров
• Крупная франчайзинговая сеть (более 40 городов присутствия по РФ) в месяц открывается 3 новых города
• Входим в официальный список франшиз Российской Ассоциации Франчайзинга
• Являемся первой и единственной франшизой в категории клининг, официально рекомендованной к покупке Сбербанком
• Адекватное вовлеченное руководство
• Конкурентная заработная плата
• Возможность карьерного роста
• Стабильно развивающаяся сфера
• Дружный коллектив
• Удобное месторасположение офиса в центре Москвы (м.Маяковская)

Наш идеальный кандидат выглядит так:

• Имеет опыт в сервисе
• Умеет круто продавать по горячим следам (увеличивать чек входящей заявки)
• Заботлив, готов ответить на все вопросы клиента при заказе, помочь сформировать заказ
• Фанат чистоты и уюта в доме. Ведь только понимая ценность нашей услуги вы можете ее продавать
• Имеет опыт теплых телефонных продаж (в том числе в онлайн формате)
• Имеет опыт работы в любой CRM системе, но готов научиться работать в нашей (у нас собственная крутая CRM)
• Умеет найти подход к любому клиенту, но наши клиенты в большинстве своем очень милые и постоянные
• Болеет за репутацию своих продаж. Ведь все ваши клиенты заказывают уборку регулярно
• Несет ответственность при выполнении задач и проявляет инициативу. Мы всегда рады новым крутым идеям
• Проявляет инициативность и нестандартное мышление при решении задач
• Стремится к развитию и повышению эффективности работы и своих навыков

Что нужно будет делать:

• Принимать звонки и общаться с клиентом
• Помогать с выбором набора услуг клиентам по входящим заявкам.
• Помогать с оформлением заявок в мобильном приложении и на сайте и контролировать оплаты за услугу клининга
• Продавать дополнительные услуги клининга для частных лиц по горячим и теплым заявкам с сайта и входящим звонкам от текущих клиентов. Никаких холодных звонков :)
• Вести отчетность в CRM, грамотно распределять заказы
• Отправлять дополнительную информацию в мессенджеры при необходимости
• Быть проводником между клинером и клиентом, если они по каким-то причинам не смогли понять друг друга

Что нужно уметь:

• Успешный опыт в сервисе или продажах от 1 года
• Опыт работы в телефонных продажах будет преимуществом
• Знание и понимание как работать с crm-системами и готовность научиться работать в нашей
• Грамотная поставленная речь, умение убеждать, ответственность, настойчивость
• Способность быстро обучаться и развиваться
• Системное мышление
• Навыки тайм-менеджмента
• Инициативность
• Дисциплинированность
• Адекватность

Условия:

• Фиксированный оклад + % от выручки + KPI + дополнительные премии
• Внутреннее обучение
• График 2/2, плавающие выходные
• Испытательный срок 1 месяц
• Стажировка 1-2 дня. Условия обсуждаются на собеседовании