Оператор call-центра

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать потенциальным и действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).
• Работать со сложными вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.
• Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой.
• Стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность.
• Уверенное владение ПК.
• Обучаемость.
• Желание расти и развиваться.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.
• Белую заработную плату: оклад + премия. ЗП с первого месяца на руки 36 000 т.р., далее, фиксированная сумма + вознаграждение за каждого благодарного клиента. Итого в месяц до 55 000 т.р.
• Оформление по ТК РФ.
• График 2/2 с с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.
• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.
• Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности).
• Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня. На данный момент мы полностью отказались от офлайн-отделений и перешли в иной формат: теперь выдача займов осуществляется онлайн, а все наши сотрудники трудятся в комфортабельном офисе.
• Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека.
• Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ.
• Регулярные тренинги для повышения квалификации проводятся.
• Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия.

Чего у нас нет и не будет:

• Дресс-кода.
• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.
• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

Система мотивации абсолютно прозрачна: обо всех изменениях показателей KPI мы сообщаем заблаговременно.

3. Всё чётко и ясно

В конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.