Заместитель руководителя отдела клиентской поддержки

Мы - компания "Курьер Дисконт"

Мы помогаем нашим клиентам организовать быструю и недорогую доставку документов и грузов по России и миру.

Нам уже более 12-ти лет и мы предоставляем клиентам не только качественный сервис, но и возможность улучшить свой бизнес с помощью логистических решений инновационной платформы «Курьер Дисконт»

Сегодня мы входим в ТОП крупнейших агрегаторов курьерских служб доставки и на нашей платформе уже более 10 000 довольных клиентов.

Наша команда насчитывает более 150 сотрудников, совмещающих на ежедневной основе продуктивную работу с достижением максимального результата. Сейчас мы в поисках грамотного и компетентного Заместителя руководителя отдела клиентской поддержки.

Обязанности:
• Помощь в планировании работы и операционном управлении отделом клиентской поддержки (около 25-30 сотрудников)
• Поддержание высокого качества обслуживания клиентов
• Обучение персонала. Адаптация новых сотрудников.
• Координация стандартов работы. Улучшение качества поддержки клиентов.
• Контроль за исполнением регламентов и жизненного цикла обращений клиентов между 1-ой и 2-ой линией клиентской поддержки.
• Поддержание взаимодействии между отделами (продажи, клиентская поддержка, hr, бухгалтерия) согласно регламентам компании.
• Формирование и анализ отчетов по проблемам
• Помощь в работе с конфликтными ситуациями

Требования:
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
• Быстрое погружение в рабочий процесс;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Желание обучаться и усовершенствовать навыки управления персоналом.
• Хорошее знание MS Office (Excel, Word, Outlook) и опыт работы в CRM-системах.
• Отличные навыки устной и письменной речи.
• Развитые лидерские качества.
• Умение выходить из конфликтных ситуаций с клиентами.

Условия:
• Фиксированный оклад в размере 100.000 + премия за выполнение KPI. Условия обсуждаются с кандидатом индивидуально по результатам собеседования;
• Обучение в процессе работы наставником.
• Возможность профессионального, карьерного и финансового роста
• Дружный коллектив, общий позитивный настрой и дружеские отношения с коллегами