Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы сотрудников контакт-центра на ежедневной основе.
• Разработка и внедрение мотивации для сотрудников своего подразделения.
• Обеспечение сохранения и повышения удовлетворенности клиентов Автоклуба телефонным обслуживанием.
• Организация необходимых мероприятий для улучшения качества обслуживания.
• Обеспечение своевременным получением работниками Службы заявок, установленной отчетной документации для оперативного контроля за ходом работы компании.
• Принимать меры для поддержания доброжелательной атмосферы как в Контактном центре, так и в отношениях с другими подразделениями Компании.
• Разрабатывать, внедрять и контролировать системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников Контактного центра в целях обеспечения объективной оценки работы персонала.

Требования:

• Опыт работы руководителем call-центра в такси/смежной отрасли от 3-х лет.
• Желательно наличие опыта внедрения обучения и новых стандартов.
• Лидерские качества, грамотная речь, умение быстро принимать решения и работать с большим количеством информации.
• Опыт по автоматизации контакт-центра будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК, продуктов MS, CRM - системы, программ для телефонии.

Условия:

Что такое Автоклуб А24?

Стабильная и надежная компания, которая с 1999 года оказывает техническую и юридическую помощь автовладельцам. Спрос на наши услуги стабильно высок по всей России. Эта работа для тех, кто ценит надежность и теплые отношения в коллективе.

• Заработная плата обсуждается на собеседовании с руководителем.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 (суббота и воскресенье выходные). С 10:00 до 18:00.
• Корпоративная мобильная связь.
• Программа обязательной автопомощи на дорогах для сотрудников компании