Зарплата: Договорная
Место работы: Россия, г Москва, метро Отрадное
Работа в офисе, Полный день, 8 часов в день
Необходимый опыт: 3-5 лет
Требуемые навыки:
Обязанности:
Управление операторами колл-центра на входящих и исходящих звонках (до 15-ти человек).
Организация, планирование и координация группы в отделе продаж.
Выполнение планов продаж группы.
Анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по операторам.
Оперативный контроль соблюдения стандартов и качества разговора.
Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.
Адаптация новых сотрудников.
Ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчётности.
Контроль и распределение загрузки операторов.
Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени.
Контроль дисциплины группы.
Требования:
Опыт обучения, умение выстраивать процесс обучения исходя из специфики работы компании и особенностей набора персонала.
Знание алгоритмов работы, опыт в написании скриптов(приветствуется).
Своевременность и исполнительность при выполнении распоряжений руководства.
Умение достигать максимального результата в условиях сжатых рамок (как экономических, так и технических).
Умение мотивировать персонал на достижение максимальных результатов.
Опыт работы руководителем группы/отдела колл-центра/ управления персоналом в колл-центре в сегменте В2С.
Опыт управления командой от 10 человек.
Опыт организации и эффективного руководства группой операторов.
Высокий уровень компетенции в техниках продаж.
Владение инструментами для автоматизации и аналитики работы колл-центра.
Умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.
Уверенный пользователь MS Office, Excel.
Условия:
Заработная плата: оклад + бонусная часть + премии, мотивация обсуждается на собеседовании. Совокупный доход от 100 т.р.
График работы 5/2.
Резюме без опыта не рассматриваются, удалёнщиков также не рассматриваем.
Оформление по ТК РФ.
Испытательный срок 2 месяца.
2022-06-29