Оператор техподдержки 1С

Консультирование и сопровождение пользователей по программным продуктам 1C, а именно:

Написание инструкций и обучение пользователей;

Обновление нетиповых конфигураций;

Воспроизведение ошибок с пользователями и самостоятельно, выявление и первичный анализ ошибок, передача информации о них разработчикам;

Администрирование системы (ведение учетных записей пользователей, настройка и проверка прав, отдельных справочников, отчётов и мониторинг работы систем);

Взаимодействие с руководителями подразделений, сбор и описание требований, составление технических заданий, тестирование, взаимодействие с группой разработчиков;

Установка и настройка ПО (Windows 10,11; MS Office 2013-2022; Яндекс 360 для бизнеса), драйверов, принтеров.

Решение проблем пользователей с общими папками, удалённым рабочим столом, проблемами с правами, принтерами и тп. В том числе решать вопросы «не открывается», «не работает», «потерялось», «сломалось» и тп.

Требования:

Опыт проведения тестирования доработок и составления инструкций;

Знание основных механизмов платформы 1С:Предприятие

Знание типовых функциональных возможностей конфигураций 1С

Умение пользоваться программами удалённой помощи пользователю

Знание клиентских версий ОС Microsoft

Опыт работы с онлайн документами Google, Office.com

Знакомство с компьютерными версиями мессенджеров

Способность работать в Windows и программах с интерфейсом на английском языке

Приветствуется:

Умение читать и понимать технический английский

Опыт работы в торговых CRM (Bitrix24, AmoCRM и тп), опыт настройки

Умение обжать витую пару

Знание стека протоколов TCP/IP

Знание продуктов Adobe на уровне помощи пользователям

Знание прочих продуктов Microsoft: Visio, Project и тп.

Базовое+ знакомство с серверным ПО

Базовое+ знакомство с продуктами 1С

Личные качества:

Четкое понимание времени выполнения задачи

Обучаемость, желание узнавать новое в профессии, повышать собственный уровень знаний

Аргументированная инициативность (отхождение от стандартной практики, в случаях, когда это оправданно, и возможность легко и доступно объяснить свою точку зрения)

Умение выслушать клиента/пользователя и принять его точку зрения

Умение работать в коллективе

Умение донести информацию до человека, не имеющего достаточной технической подготовки (как клиента, пользователя, так и непосредственного начальника в административной иерархии)