Менеджер по работе с клиентами в чатах

Макрон Цифровые Системы — международная HR-tech компания, разработчик платформы для автоматизации подбора персонала и управления наймом.

Нашими клиентами являются более 3500 компаний в России и СНГ, среди которых СДЭК, Lime, Muiz Dimonds, Adamas, Colins и другие.

Наш продукт: WorkHere — платформа для автоматизации процессов подбора и найма персонала.

Чем предстоит заниматься

Вы будете первой линией коммуникации с действующими клиентами компании в чатах.

Основные задачи:

• отвечать на обращения действующих клиентов в MAX и Telegram;
• оперативно принимать обращения и определять, в какой отдел или к какому специалисту необходимо передать запрос;
• фиксировать обращения и необходимую информацию в CRM;
• принимать входящие звонки и передавать их менеджерам или руководителям отдела продаж;
• проверять информацию по клиентам в CRM по поручениям руководителя;
• следить за тем, чтобы ни одно входящее обращение не осталось без ответа.

Что важно

• опыт работы с CRM-системами;
• грамотная и вежливая коммуникация с клиентами в переписке;
• умение быстро печатать и оперативно отвечать на сообщения;
• внимательность и ответственность;
• способность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества.

Опыт именно в поддержке не обязателен — важно уметь спокойно, вежливо и по делу общаться с людьми в письменном формате.

Условия

• Офисный формат работы, Краснодар;
• график 5/2, с 09:00 до 18:00;
• адрес: Краснодар, ул. Уральская, 75А, деловой центр AVM;
• совокупный доход — 73 000 ₽ (фиксированный оклад 60 000 ₽ + дополнительный KPI за качество обработки обращений — до 13 000 ₽);
• также предусмотрен общий показатель отдела за подписки на мессенджеры;
• оформление по ГПХ с первого рабочего дня (белая заработная плата, оплачиваемы отпуска и больничные);
• налоговые и пенсионные отчисления оплачивает работодатель.