Вакансии от WorkHere.ru

Обязанности:

Управление операторами колл-центра на входящих и исходящих звонках (до 15-ти человек).

Организация, планирование и координация группы в отделе продаж.

Выполнение планов продаж группы.

Анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по операторам.

Оперативный контроль соблюдения стандартов и качества разговора.

Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.

Адаптация новых сотрудников.

Ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчётности.

Контроль и распределение загрузки операторов.

Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени.

Контроль дисциплины группы.

Требования:

Опыт обучения, умение выстраивать процесс обучения исходя из специфики работы компании и особенностей набора персонала.

Знание алгоритмов работы, опыт в написании скриптов(приветствуется).

Своевременность и исполнительность при выполнении распоряжений руководства.

Умение достигать максимального результата в условиях сжатых рамок (как экономических, так и технических).

Умение мотивировать персонал на достижение максимальных результатов.

Опыт работы руководителем группы/отдела колл-центра/ управления персоналом в колл-центре в сегменте В2С.

Опыт управления командой от 10 человек.

Опыт организации и эффективного руководства группой операторов.

Высокий уровень компетенции в техниках продаж.

Владение инструментами для автоматизации и аналитики работы колл-центра.

Умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.

Уверенный пользователь MS Office, Excel.

Условия:

Заработная плата: оклад + бонусная часть + премии, мотивация обсуждается на собеседовании. Совокупный доход от 100 т.р.

График работы 5/2.

Резюме без опыта не рассматриваются, удалёнщиков также не рассматриваем.

Оформление по ТК РФ.

Испытательный срок 2 месяца.