На рынке HR-технологий часто обсуждают функциональность, скорость внедрения и стоимость лицензий. При этом главный фактор долгосрочного успеха — внимание к пользователю — остаётся в тени. В рекрутменте это особенно заметно: у каждой компании свой стиль подбора, свои ограничения и свой темп работы. Универсальные решения редко дают нужный результат.
WorkHere строит развитие продукта на постоянном диалоге с клиентами. Команда внимательно собирает обратную связь, анализирует реальные сценарии работы и внедряет изменения, которые отражают практические задачи рекрутеров. Такой подход формирует устойчивую систему, где каждое обновление связано с реальным опытом пользователей.
Интеграция с МАХ и сквозные чаты: ответ на реальные запросы
Одним из самых показательных решений стала бесшовная интеграция с мессенджером МАХ и запуск сквозных чатов с джоббордами. Эти функции появились в ответ на повторяющиеся запросы клиентов, которые сталкивались с разрозненностью коммуникаций.
Рекрутеры часто работают сразу в нескольких каналах: кандидат может откликнуться через джобборд, продолжить общение в мессенджере и задать уточняющие вопросы позже. В таких условиях история общения распадается, а восстановление контекста требует времени.
Один из клиентов делился опытом массового подбора, где одновременно велось несколько десятков диалогов. При возврате кандидата через несколько дней рекрутер тратил значительное время на поиск предыдущих сообщений и уточнение деталей. Это влияло на скорость работы и качество взаимодействия.
Сквозные чаты в WorkHere решают эту задачу. Вся коммуникация собирается в одном месте, внутри системы. История общения доступна вместе с карточкой кандидата и вакансией. Рекрутер видит полный контекст без переключения между сервисами.
Интеграция с МАХ усиливает этот эффект. Новый канал связи сразу становится частью рабочей среды. Переписка сохраняется внутри ATS, а процесс работы остаётся целостным. Рекрутер продолжает действовать в привычном интерфейсе, сохраняя скорость и контроль.
«Работа с подбором в моем кадровом агентстве всегда была связана с кучей таблиц, переписок в разных мессенджерах и постоянным переключением между сайтами. WorkHere реально помог навести порядок. Встроенные чаты это то, что моя команда искала на рынке не один год.
Также хочется отметить то, как быстро и профессионально компания отвечает на запросы. Например, запрос на интеграцию с Max был реализован буквально за неделю. Такой подход даёт возможность выдохнуть руководителю в быстро меняющихся условиях рынка и сфокусироваться на основных задачах.»
© Иван Липорев, директор кадрового агентства «Кадры+»
Блок заказчиков: результат практических кейсов
Наши клиенты неоднократно сталкивались со сложностью в коммуникациях с заказчиками, т.к. далеко не все согласны регистрироваться в HRM, а на рынке никто не предоставлял функционал, позволяющий просто направить заказчику ссылку на карточку соискателя. Большинство ATS до сих пор ограничивают коммуникацию обязательной регистрацией заказчиков в системе, что замедляет процесс и снижает вовлечённость.
В WorkHere мы устранили это ограничение: заказчик может получать карточки кандидатов по ссылке и давать обратную связь без входа в систему. За счёт этого коммуникация становится быстрее и проще, чем в типичных решениях на рынке.
Этот опыт стал основой для развития блока заказчиков в WorkHere. Интерфейс и логика работы выстроены таким образом, чтобы заказчик мог быстро ознакомиться с кандидатами и оставить комментарий в удобной форме. Рекрутер получает обратную связь сразу в системе, без дополнительных действий.
Тарифная политика: фокус на ценности для пользователя
В ATS-системах часто встречается модель, при которой ключевые функции постепенно становятся платными. Это создаёт дополнительное давление на пользователей и снижает лояльность клиентов.
WorkHere придерживается другого подхода. В центре внимания — удобство работы и развитие функциональности благодаря тесной коммуникации HR-комьюнити с компанией. Бесплатный тариф остаётся доступным и позволяет продолжать пользоваться системой и оставаться участником процесса разработки.
Внимание к деталям и ежедневному опыту пользователей
Работа с клиентами проявляется не только в масштабных обновлениях, но и в деталях. Скорость реакции на запросы, готовность обсуждать нестандартные кейсы, внимание к пользовательскому опыту — всё это формирует общее восприятие системы и ее позиционирования на рынке.
Алёна Постернак, HRD «Северпак» отметила, что после внедрения WorkHere команда стала меньше обсуждать технические вопросы и больше концентрироваться на подборе:
«Настройка кабинета заняла совсем немного времени. С командой связался специалист по видеосвязи, помог с начальными настройками и показал, как мы сами можем настраивать систему под свои критерии найма. Это помогло нам внедрить систему в кратчайшие сроки. А главное – интерфейс интуитивно понятен, и даже если что-то не получится у меня или моих коллег, наш специалист всегда остается на связи».
Партнёрский подход к развитию продукта
WorkHere выстраивает отношения с клиентами на основе партнёрства. Обратная связь становится источником развития, а реальные кейсы — основой для новых решений.
Комьюнити не подстраивается под продукт, а продукт подстраивается под профессиональное сообщество. ATS развивается вместе с пользователями и учитывает их реальные потребности. Ведь WorkHere – система, которая была создана рекрутерами для рекрутеров. Мы знаем и понимаем, что действительно важно для наших клиентов.